Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato vinculante (en adelante, el “Contrato”) entre usted (en adelante, el “Cliente”) y la empresa KONDES S.A.C., identificada con R.U.C. N° 20614265974, que opera comercialmente bajo el nombre KONDES PLASTIK (en adelante, “LA EMPRESA”).

El presente Contrato detalla los productos que ofrece LA EMPRESA y las condiciones que el Cliente declara conocer y aceptar para acceder a los mismos. La solicitud de cotización, el envío de una orden de compra o la adquisición de cualquier producto implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las versiones publicadas en sus canales oficiales al momento de la confirmación del pedido.

1. Objeto y Descripción de Productos

LA EMPRESA se dedica a la importación, distribución y comercialización de soluciones logísticas e industriales de plástico de alta calidad , destacando su condición de representante exclusivo en el Perú de la marca alemana Craemer. Nuestros productos se agrupan en las siguientes categorías:

1.1. Palets Industriales: Soluciones de palets plásticos diseñados para diversas aplicaciones logísticas, incluyendo modelos higiénicos para cadena de frío, de alta resistencia para racks y para exportación.

1.2. Contenedores para Gestión de Residuos: Contenedores robustos y duraderos para la recolección y gestión de residuos en entornos urbanos e industriales, cumpliendo normativas internacionales.

1.3. Fishboxes (Jabas para Pescado): Cajas especializadas fabricadas en polietileno virgen, diseñadas para la industria pesquera, con alta resistencia a impactos y sistemas de drenaje eficientes.

1.4. Contenedores Redondos: Recipientes versátiles aptos para el contacto con alimentos, ideales para procesos de mezclado, almacenamiento y transporte industrial.

2. Proceso de Cotización y Compra

2.1. Solicitud de Cotización: El Cliente puede solicitar una cotización a través de los canales digitales de LA EMPRESA (sitio web, correo electrónico, WhatsApp). La solicitud no garantiza la disponibilidad ni el precio del producto.

2.2. Propuesta Comercial: LA EMPRESA enviará una cotización formal detallando los productos, precios, plazos de entrega estimados (de estar en stock o de importación) y condiciones de pago. Dicha cotización tendrá la validez especificada en el mismo documento (por defecto, 15 días calendario).

2.3. Confirmación de Pedido: Para confirmar un pedido, el Cliente deberá enviar una Orden de Compra (O.C.) formal o una aceptación por escrito de la cotización, y abonar el adelanto correspondiente (generalmente el 50% del valor total), salvo se acuerden por escrito otras condiciones comerciales.

2.4. Pago del Saldo: El saldo restante deberá ser cancelado en su totalidad antes del despacho y la entrega de los productos. LA EMPRESA no despachará ningún pedido si el pago del saldo no ha sido confirmado.

2.5. Medios de Pago: Los pagos se realizarán a través de los medios indicados por el asesor comercial (transferencia bancaria a cuentas de la empresa, etc.).

3. Política de Cancelación y Modificación de Pedidos

3.1. Cancelación por parte del Cliente: Si el Cliente cancela el pedido después de haber abonado el adelanto del 50%, dicho pago no será reembolsado bajo ninguna circunstancia. Este monto cubre los costos administrativos, logísticos, de reserva de stock y/o los gastos incurridos en el proceso de importación del producto.

3.2. Postergación de Entrega: El Cliente podrá solicitar la postergación de la fecha de entrega por una única vez, siempre y cuando lo comunique con un mínimo de 15 días calendario de antelación. La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad logística y/o costos de almacenaje adicionales, los cuales serán asumidos por el Cliente.

3.3. Modificación del Pedido: El Cliente podrá solicitar un aumento en la cantidad de productos (sujeto a disponibilidad y ajuste de precio) hasta 72 horas antes del despacho programado. No se aceptarán solicitudes de reducción de cantidades o cambio de modelos una vez confirmada la reserva.

3.4. Cancelación por parte de LA EMPRESA: En el improbable caso de que LA EMPRESA no pueda cumplir con el pedido por causas de fuerza mayor (ej. quiebre de stock del fabricante, imposibilidad de importación), se ofrecerá al Cliente la opción de reprogramar la entrega o se procederá al reembolso íntegro de lo abonado.

4. Entrega y Recepción de Productos

4.1. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de stock local o a los plazos de importación vigentes al momento de la confirmación del pedido.

4.2. Costo de Envío (Flete): El costo del flete será asumido íntegramente por el Cliente y será detallado en la cotización, salvo se indique expresamente lo contrario.

4.3. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a variables logísticas (transporte nacional, aduanas, etc.). LA EMPRESA no se hace responsable por demoras causadas por fuerza mayor o por terceros que afecten la cadena de suministro.

4.4. Responsabilidad de Recepción: El Cliente es responsable de asegurar que personal autorizado se encuentre en la dirección de entrega en la fecha acordada para recibir los productos. El personal deberá verificar la cantidad y el estado de los productos y firmar la Guía de Remisión correspondiente como señal de conformidad.

5. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

5.1. Regla General: Dada la naturaleza de los productos industriales, no se aceptan cambios ni devoluciones (derecho de retracto) una vez que el pedido ha sido entregado y la Guía de Remisión ha sido firmada conforme.

5.2. Excepción por No Conformidad: Únicamente se evaluará un cambio si el producto presenta un defecto de fabricación evidente o un error en el modelo despachado, verificado en el acto de la entrega y antes de firmar la conformidad.

5.3. Proceso de Reclamo Inmediato: El Cliente o su personal autorizado deberá reportar la incidencia de forma inmediata al personal de reparto y al canal de comunicación oficial (WhatsApp o correo), adjuntando evidencia fotográfica. No se aceptarán reclamos por productos golpeados, rayados o erróneos una vez que el personal de reparto se haya retirado.

5.4. Garantía: Todos los productos comercializados por LA EMPRESA cuentan con la garantía oficial del fabricante (Craemer) contra defectos comprobados de fabricación, bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, sobrecarga, exposición a químicos no compatibles o desgaste normal. El Cliente deberá presentar la factura de compra para hacer válida la garantía.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas, logos y material gráfico publicado en el sitio web y otros canales de LA EMPRESA, incluyendo las marcas «Kondes Plastik» y «Craemer» (utilizada bajo licencia de distribuidor autorizado), son propiedad intelectual de KONDES S.A.C. o de sus respectivos dueños, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

7. Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el Cliente autoriza a LA EMPRESA a tratar sus datos personales con la finalidad de ejecutar la relación contractual, realizar coordinaciones logísticas, procesar cotizaciones y enviar comunicaciones comerciales sobre productos y ofertas. Sus datos no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo para la correcta ejecución del despacho.

8. Limitación de Responsabilidad

La máxima responsabilidad de LA EMPRESA ante cualquier reclamo derivado de la venta de un producto estará limitada, en todos los casos, al monto total abonado por el Cliente por dicho producto.

9. Canales de Comunicación Oficial

Los únicos canales oficiales para coordinaciones, pagos, solicitudes y reclamos son el correo electrónico ventas@kondesplastik.com y el número de WhatsApp proporcionado por el asesor comercial, para garantizar un registro claro de toda comunicación.

10. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y completa (RUC, dirección, contacto) para la correcta facturación y despacho.
  • Garantizar que el lugar de descarga cuenta con las condiciones mínimas de seguridad y acceso para los vehículos de transporte.
  • Asegurarse de que las especificaciones técnicas del producto solicitado (ej. capacidad de carga en rack, resistencia a temperaturas) son las adecuadas para el uso específico que le dará en su operación. LA EMPRESA asesora, pero la validación final del requerimiento técnico es responsabilidad del Cliente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo será sometida a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.